Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

PesoInteligente ("nosotros", "nuestro") se compromete a proporcionar servicios educativos de alta calidad sobre gestión financiera personal. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos para servicios o productos digitales adquiridos a través de nuestro sitio web myfundamento.com.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a:

• Servicios de suscripción premium (si aplica)
• Cursos digitales o materiales educativos de pago
• Consultas personalizadas o sesiones de coaching (si aplica)
• Cualquier producto digital o servicio de pago ofrecido en nuestra plataforma

3. Servicios Gratuitos

Los siguientes servicios son completamente gratuitos y no están sujetos a reembolso:

• Acceso al contenido educativo del blog
• Descarga de recursos gratuitos y plantillas
• Suscripción a boletines informativos
• Uso de calculadoras y herramientas básicas
• Consultas generales a través del formulario de contacto

Estos servicios pueden cancelarse en cualquier momento sin costo alguno.

4. Derecho de Desistimiento (Ley del Consumidor Argentina)

De acuerdo con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina:

4.1 Período de Reflexión

Para compras realizadas a distancia (online), usted tiene derecho a:

• 10 días corridos desde la contratación del servicio o recepción del producto digital
• Desistir de la compra sin expresar causa ni penalidad
• Obtener la devolución del monto total pagado

4.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplica a:

• Contenido digital que ya ha sido descargado o accedido completamente
• Servicios que ya han sido completamente ejecutados con su consentimiento expreso
• Sesiones de consultoría o coaching que ya fueron realizadas
• Productos personalizados o creados específicamente para usted

5. Política de Reembolso para Servicios de Pago

5.1 Condiciones Generales de Reembolso

Los reembolsos serán considerados bajo las siguientes circunstancias:

5.2 Reembolso de Suscripciones

Para suscripciones mensuales o anuales:

• Suscripciones mensuales: reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 7 días sin uso significativo del servicio
• Suscripciones anuales: reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 días, menos los meses utilizados
• Renovaciones automáticas: pueden cancelarse antes de la fecha de renovación sin penalidad
• Después del período de prueba: no se otorgan reembolsos una vez transcurrido el período de prueba gratuito (si aplica)

5.3 Reembolso de Cursos Digitales

Para cursos o materiales educativos de pago:

• Antes de acceder al contenido: reembolso del 100% dentro de los 10 días
• Después de acceder a menos del 20% del contenido: reembolso del 80% dentro de los 10 días
• Después de acceder a más del 20% del contenido: no reembolsable
• Problemas de calidad o contenido: evaluación caso por caso

5.4 Reembolso de Consultas Individuales

Para servicios de consultoría o coaching personalizado:

• Cancelación con 48 horas de anticipación: reembolso del 100%
• Cancelación con 24-48 horas de anticipación: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 24 horas: no reembolsable
• Después de la sesión realizada: no reembolsable

6. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para que su solicitud de reembolso sea válida, debe:

• Presentarse dentro de los plazos establecidos
• Incluir el número de pedido o comprobante de compra
• Especificar el motivo de la solicitud
• Proporcionar evidencia de problemas técnicos (si aplica)
• Haber contactado previamente a soporte para intentar resolver el problema (excepto para desistimiento)

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe su solicitud de reembolso a través de:

Paso 2: Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de:

• Solicitudes estándar: 5-7 días hábiles
• Casos complejos: hasta 15 días hábiles
• Desistimiento simple: 3 días hábiles

Paso 3: Notificación de Decisión

Recibirá una notificación por correo electrónico informando:

• Aprobación o denegación del reembolso
• Monto a reembolsar (si es parcial)
• Método y plazo de reembolso
• Razones en caso de denegación

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado:

• Procesamiento: 5-10 días hábiles
• Método: mismo método de pago utilizado en la compra
• Tiempo de acreditación bancaria: 10-15 días adicionales (dependiendo del banco)

8. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Tarjeta de crédito/débito: reversión al mismo método de pago
• Transferencia bancaria: a cuenta bancaria argentina proporcionada
• Billeteras digitales: dependiendo del método original
• Crédito en la plataforma: opcional, procesamiento inmediato

9. Situaciones NO Reembolsables

NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de haber consumido más del 20% del contenido
• Falta de tiempo para completar un curso (responsabilidad del usuario)
• No cumplir con los requisitos técnicos informados previamente
• Expectativas no cumplidas que no fueron prometidas explícitamente
• Después del período de garantía especificado
• Suspensión de cuenta por violación de Términos y Condiciones
• Servicios completamente prestados según lo acordado
• Productos en promoción o con descuento especial (salvo defecto del servicio)

10. Cancelación de Suscripciones

10.1 Proceso de Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

• Panel de usuario en su cuenta
• Enlace en los correos de facturación
• Contacto directo con soporte

10.2 Efectos de la Cancelación

• Acceso hasta el final del período pagado
• Sin cargos adicionales después del período actual
• Pérdida de acceso a contenido premium al finalizar el período
• Conservación de recursos descargados permitidos

10.3 Reactivación

Puede reactivar su suscripción en cualquier momento sin penalidad.

11. Garantía de Satisfacción

12. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos:

1. Reporte el problema: contacte a soporte técnico inmediatamente
2. Coopere en la resolución: proporcione información necesaria para diagnóstico
3. Plazo de resolución: trabajaremos para resolver en 48-72 horas
4. Compensación: si no se resuelve, se evaluará extensión de servicio o reembolso

13. Disputas de Cargos

Antes de iniciar una disputa con su banco o procesador de pagos:

• Contáctenos directamente para resolver el problema
• La mayoría de problemas se resuelven rápidamente mediante comunicación directa
• Las disputas pueden resultar en suspensión temporal de cuenta
• Si la disputa se resuelve a su favor, reactivaremos su cuenta inmediatamente

14. Modificaciones de Precios

Respecto a cambios de precio:

• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Los usuarios existentes mantienen el precio contratado durante el período activo
• No se otorgan reembolsos por reducciones de precio posteriores a la compra
• Las suscripciones activas no se ven afectadas por aumentos de precio hasta la renovación

15. Casos Especiales

15.1 Fallecimiento o Incapacidad

En caso de fallecimiento o incapacidad permanente del suscriptor:

• Se otorgará reembolso prorrateado del período no utilizado
• Requiere presentación de documentación legal correspondiente
• El reembolso se procesará a los herederos legales o representante

15.2 Duplicación de Pagos

Si se procesa un pago duplicado por error:

• Se reembolsará el cargo duplicado inmediatamente
• Procesamiento prioritario en 2-5 días hábiles
• Sin necesidad de documentación adicional

15.3 Fraude o Uso No Autorizado

Si detecta un cargo no autorizado:

• Notifíquenos inmediatamente
• Coopere con la investigación
• Reembolso completo una vez verificado el fraude
• Implementación de medidas de seguridad adicionales

16. Derechos del Consumidor Argentino

Esta política respeta y complementa los derechos establecidos en:

• Ley N° 24.240: Defensa del Consumidor
• Código Civil y Comercial: artículos sobre contratos de consumo
• Resolución 424/2020: comercio electrónico

En caso de conflicto entre esta política y la legislación argentina, prevalecerá la ley.

17. Resolución de Conflictos

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su reembolso:

1. Escalamiento interno: solicite revisión por un supervisor
2. Mediación: podemos acordar mediación voluntaria
3. Defensa del Consumidor: puede acudir a organismos de defensa del consumidor
4. Tribunales: tiene derecho a acudir a tribunales competentes en Argentina

18. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:

• Serán publicados en esta página
• Se notificarán por correo electrónico a suscriptores activos
• Entrarán en vigor 30 días después de la publicación
• No afectarán compras realizadas antes de la modificación

19. Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:

20. Compromiso de Transparencia

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